Moin,
na so ganz komisch ist das nicht. Valmet ist ein Hersteller von Dachsystemen (AUDI gehörte m.W. nicht zu deren Kunden) und wie die meisten anderen Hersteller auch, machen die keinen Service für Endverbraucher.
Dein Ansprechpartner von VW hat Dir als Nachfolger der Karmann Verdecksparte die Fa. Valmet genannt, das war soweit ja erstmal richtig....dass die keinen Endverbraucherservice haben, musste er nicht zwangsläufig wissen.
Meine Vermutung ist nach wie vor, dass Dein Freundlicher nicht ganz richtig in seiner Aussage "direkt bei KArmann" war, sondern eine der Firmen meint, die von ehemaligen Karmännern betrieben werden - Link hatte ich gepostet.
Grüße
Uwe